Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Política de Retención de 10 Años

1. Compromiso de Disponibilidad Mensual del Servicio (Uptime)

Durante la vigencia de una suscripción comercial activa y al día en sus pagos (planes Básico, Pro o Plus), AHORRATECH, EIRL realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad operativa mensual de la aplicación en la nube Ahorra POS de al menos el noventa y nueve punto cinco por ciento (99.5%) del tiempo total de cada mes calendario.

No se computarán como tiempo de inactividad (downtime) las interrupciones derivadas de: (a) ventanas de mantenimiento programado o actualizaciones de base de datos notificadas con al menos veinticuatro (24) horas de antelación o ejecutadas en horario nocturno de baja concurrencia en la República Dominicana; (b) mantenimientos de emergencia críticos de seguridad; (c) caídas, lentitud, rechazos o intermitencias de los Web Services y portales de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII); (d) fallas en proveedores troncales de nube, DNS global o cables submarinos; o (e) cortes de energía eléctrica, fallas de hardware local o interrupciones del proveedor de internet del Cliente.

2. Créditos de Servicio como Remedio Único y Exclusivo (Sole Remedy)

Si en un mes calendario la disponibilidad efectiva de Ahorra POS verificada por las bitácoras de monitoreo de AHORRATECH cae por debajo del 99.5% por causas imputables directamente a AHORRATECH, el Cliente podrá solicitar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al cierre de dicho mes la aplicación de un Crédito de Servicio descontable de su próxima factura de renovación, calculado sobre la tarifa mensual pagada por el mes afectado conforme a la siguiente escala: (a) disponibilidad entre 99.0% y 99.49%: crédito del cinco por ciento (5%); (b) disponibilidad entre 95.0% y 98.99%: crédito del diez por ciento (10%); y (c) disponibilidad inferior al 95.0%: crédito del veinticinco por ciento (25%).

EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL OTORGAMIENTO DE LOS CRÉDITOS DE SERVICIO DESCRITOS EN ESTA CLÁUSULA CONSTITUYE SU REMEDIO ÚNICO, TOTAL Y EXCLUSIVO (SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY), Y LA ÚNICA OBLIGACIÓN DE AHORRATECH, FRENTE A CUALQUIER INTERRUPCIÓN, INDISPONIBILIDAD, DEGRADACIÓN DE RENDIMIENTO O FALLA TÉCNICA DE LA PLATAFORMA AHORRA POS. EN CONSECUENCIA, EL CLIENTE RENUNCIA DE MANERA EXPRESA E IRREVOCABLE A INTERPONER DEMANDAS DE INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O RESOLUCIÓN JUDICIAL INDEMNIZATORIA POR CAUSA DE INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

3. Regla de Conservación de 10 Años (Ley 32-23) e Inmutabilidad WORM en Base de Datos

El artículo 19 de la Ley Núm. 32-23 de Facturación Electrónica y el artículo 50, literal h, del Código Tributario de la República Dominicana (Ley Núm. 11-92) imponen a los contribuyentes la obligación legal de conservar por un período de diez (10) años los Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF) emitidos y recibidos, así como la documentación y registros que respalden sus operaciones tributarias.

Para facilitar al Cliente el cumplimiento de dicho deber legal, Ahorra POS almacena en su base de datos transaccional PostgreSQL el contenido íntegro de los archivos XML firmados (tanto de los e-CF y RFCE emitidos como de los e-CF recibidos de proveedores, sus acuses ARECF, aprobaciones comerciales ACECF y anulaciones de secuencias ANECF), junto con la huella criptográfica SHA-256 calculada al instante de su firma digital. Dichos registros están protegidos mediante disparadores (triggers) de base de datos de escritura única y lectura múltiple (WORM) que prohíben alterar o sobrescribir el XML firmado y sus datos fiscales esenciales, verificando además la huella SHA-256 antes de cada descarga o transmisión.

4. Condición de Suscripción Activa y Ventana Improrrogable de 30 Días tras la Cancelación

LA CUSTODIA DIGITAL Y CONSERVACIÓN DE HASTA DIEZ (10) AÑOS DE LOS ARCHIVOS XML Y REGISTROS TRANSACCIONALES EN LOS SERVIDORES DE AHORRATECH SE PRESTA ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE MIENTRAS EL CLIENTE MANTENGA UNA SUSCRIPCIÓN COMERCIAL ACTIVA Y AL DÍA EN EL PAGO DE SUS TARIFAS. AHORRATECH NO ES UN ARCHIVO PÚBLICO GRATUITO NI UN DEPOSITARIO PERPETUO DE CUENTAS INACTIVAS O IMPAGAS.

En caso de cancelación voluntaria de la suscripción por parte del Cliente, no renovación al término del ciclo contratado, o terminación del contrato por falta de pago prolongada, AHORRATECH otorgará al Cliente una ventana única, definitiva e improrrogable de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha efectiva de cancelación o terminación de la cuenta, para que el Cliente ingrese a la plataforma y descargue a sus propios medios de almacenamiento todos sus archivos XML firmados (e-CF, RFCE, ARECF, ACECF y ANECF), representaciones impresas y reportes contables y tributarios (606, 607, 608, libro de ventas e historial de inventario y cuentas).

Transcurrido dicho plazo improrrogable de treinta (30) días calendario sin que la suscripción haya sido reactivada, el Cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a AHORRATECH a ejecutar la purga y eliminación definitiva e irreversible de todos los archivos XML, registros transaccionales, certificados cifrados y copias de respaldo asociados a su organización en nuestros servidores, trasladándose íntegra y exclusivamente al Contribuyente la obligación legal de guarda, custodia y exhibición de sus archivos XML durante el resto del período de diez (10) años frente a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).