Anular o devolver una venta

Una venta cobrada no se borra: se anula completa o se le devuelven algunos productos. En los dos casos Ahorra POS devuelve la mercancía al inventario, registra el reembolso y, si la venta tenía un e-CF, emite la nota de crédito por ti, todo en un solo paso.

Quién puede hacerlo

Solo los usuarios con el rol de administrador (admin). Los cajeros no ven los botones Anular venta ni Devolver productos.

Se pueden anular o devolver las ventas en estado Pagado, A crédito, Enviado o Entregado. Una cotización no se anula: si no la vas a cobrar, bórrala con Eliminar Pedido.

Anular una venta completa

1. Ve a Pedidos de Venta y abre el pedido.
2. Pulsa Anular venta.
3. Revisa la lista Al anular esta venta:, que te dice exactamente qué va a pasar.
4. Escribe el Motivo de anulación (obligatorio, máximo 90 caracteres; viaja en la nota de crédito).
5. Pulsa Anular venta.

El pedido queda Anulada y el detalle muestra cuándo se anuló, quién lo hizo, el motivo y la nota de crédito. Una venta anulada ya no cuenta como venta.

Devolver algunos productos

1. Abre el pedido y pulsa Devolver productos.
2. Para cada línea verás cuántas unidades se vendieron, cuántas ya se devolvieron y cuántas quedan. Usa + y − para elegir cuántas vuelven, o Todo y Nada para ir más rápido.
3. Revisa el Reembolso estimado. El monto final con ITBIS lo calcula el sistema al registrar.
4. Escribe el Motivo de la devolución (obligatorio, máximo 90 caracteres).
5. Pulsa Devolver con el monto.

El pedido conserva su estado. Cada línea muestra Devueltas: con la cantidad y aparece la sección Devoluciones con la fecha, el motivo, lo devuelto, el monto y la nota de crédito. Puedes hacer varias devoluciones sobre la misma venta. Cuando ya volvió todo, el pedido muestra Devuelta por completo y no admite más devoluciones ni anulación. Si anulas una venta que ya tuvo devoluciones, solo se anula lo que quedaba.

Qué pasa con cada cosa

• Inventario: las unidades vuelven al almacén del que salió la venta.
• Venta en efectivo: se registra un Reembolso que sale de tu caja. Necesitas tener tu caja abierta; el reembolso aparece en tus movimientos y en el cuadre del cierre.
• Tarjeta o transferencia: la app lo registra, pero el dinero lo devuelves tú por el banco o el datáfono.
• Venta a crédito: al anular, la cuenta por cobrar se anula y el cliente ya no debe esa venta. Al devolver, se rebaja de lo que debe. Si el cliente ya abonó, primero anula esos cobros en Cuentas por Cobrar: una anulación no procede con cobros registrados, y una devolución no puede ser mayor que el saldo pendiente.
• Entrega a domicilio: si la venta estaba pagada y todavía no se había entregado, al anularla la entrega también se cancela.
• Comprobante fiscal: si la venta tenía un e-CF, se emite automáticamente una nota de crédito electrónica (E34) que lo modifica. Si tenía un NCF de serie B, la ventana te dice qué se hará con ese NCF (por ejemplo, que se reportará como anulado en el 608). Si algo impide emitir la nota, no se aplica ningún cambio.

Importante: Según la DGII, una nota de crédito solo rebaja el ITBIS de la venta si se emite dentro de los 30 días siguientes al comprobante. Después de ese plazo el cliente igual recibe su reembolso, pero el ITBIS sigue a pagar. Los reportes fiscales lo reflejan así.

Consejos

• Si la devolución es para cambiar un producto por otro, registra la devolución y luego haz una venta nueva en el POS.
• Escribe motivos claros («producto dañado», «error en el precio»): quedan en la nota de crédito y en el detalle del pedido.

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